文章目录

1 对象与方法

1.1 研究对象

1.2 基于KTQ模式的人性化关怀门诊就诊管理方法

1.3 观察指标

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 KTQ模式人性化关怀实施前后门诊接诊效率比较

2.2 KTQ模式人性化关怀实施前后门诊护理质量比较

2.3 KTQ模式人性化关怀实施前后患者就诊满意度比较

3 讨论

文章摘要:目的探讨基于KTQ模式人性化关怀门诊就诊管理对门诊接诊效率、门诊护理质量及满意度的影响。方法 2019年6月医院开始在门诊就诊管理工作中基于KTQ模式对来就诊的患者进行人性化关怀护理,包括完善门诊服务设施,对患者实施人性化关怀以及加强健康教育等,选取KTQ模式人性化关怀实施前后患者候诊时间和每日接诊量来对比实施前后门诊就诊效率,评估实施前后门诊护理质量,同时运用自制的门诊患者就诊满意度问卷调查实施前后患者对门诊就诊各方面的满意度。结果实施后门诊患者就诊时平均候诊时间明显短于实施前,门诊每日接诊量也明显高于实施前,各指标实施前后比较,差异有统计学意义（P<0.05）;实施后门诊护理质量各方面评分均明显高于实施前,差异有统计学意义（P<0.05）;实施后患者在就医环境、就医流程、服务态度、语言沟通、护理水平、健康教育等就诊过程中各方面的满意度评分均明显高于实施前,实施前后比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论基于KTQ模式在门诊就诊管理工作中对患者进行人性化关怀护理,可有效提升门诊接诊效率,改善门诊护理质量,提高患者对就诊过程的满意度。

文章关键词:

论文分类号:R47